Une avancée majeure pour le secteur financier ivoirien vient d’être lancée : un baromètre digital dédié à la mesure de la satisfaction des usagers des services bancaires, numériques et d’assurances. Cet outil innovant, présenté officiellement lors d’une cérémonie à Abidjan, marque un tournant dans la gouvernance de la qualité des prestations financières en Côte d’Ivoire.
Développé par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), ce baromètre se distingue par sa capacité à recueillir, en temps réel, les retours des consommateurs. Il s’agit d’un instrument clé pour renforcer l’inclusion financière, bien au-delà de la simple bancarisation. Comme l’a souligné un représentant du ministère de l’Économie et des Finances, « inclure signifie offrir des services transparents, respectueux des droits et adaptés aux besoins de chaque usager, qu’il s’agisse d’un entrepreneur, d’un agriculteur ou d’un utilisateur du mobile money ».
Un outil au service de la performance et de la transparence
Contrairement à une approche punitive, ce baromètre se veut avant tout un levier de progrès pour les acteurs du secteur. Il permet d’identifier les freins à la satisfaction des clients et d’orienter les stratégies d’amélioration continue. « L’exigence de qualité n’est plus une option, mais une nécessité pour rester compétitif », a rappelé un responsable lors de la cérémonie.
Les pouvoirs publics insistent sur la dimension collaborative de cet outil : les consommateurs sont invités à participer activement en partageant leur expérience. Les avis recueillis seront analysés et valorisés pour façonner un secteur financier plus réactif et centré sur l’usager.
Un nouveau contrat de confiance entre finance et consommateurs
Pour le président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, cette initiative représente bien plus qu’un simple dispositif technique. « Ce baromètre incarne un nouveau pacte de confiance entre les institutions financières et les citoyens », a-t-il déclaré. Il s’agit d’une plateforme dynamique conçue pour transformer les retours des utilisateurs en indicateurs pertinents et actionnables.
La secrétaire exécutive de l’OQSF-CI a, quant à elle, mis en avant la vision globale de l’observatoire : « Notre objectif est de faire de chaque évaluation un levier d’amélioration durable. En mesurant la satisfaction, nous ne nous contentons pas de collecter des données ; nous élevons le niveau d’exigence de notre pays. »
Avec ce baromètre, la Côte d’Ivoire franchit une étape supplémentaire vers une finance plus inclusive, transparente et alignée sur les attentes des populations.